El Libro Blanco del Retail 2019-2020 producido y desarrollado por Comercio del Año presenta la metodología y la mecánica de los Premios y es el estudio que revela los resultados y análisis de los votos por sectores de actividades.

Transmite mucha información sobre las opiniones de los consumidores, sus criterios de elección por sector, la propensión a recomendar un comercio o producto, etc.

Este documento se propone a las marcas ganadoras para que conozcan el grado de satisfacción de sus consumidores directos y su comportamiento de compra.

El tratamiento estadístico de los resultados permite conocer para cada categoría o para cada sector comercial el fiel reflejo de la opinión de los consumidores.

Este estudio ayuda a resaltar los puntos urgentes y las mejoras para desarrollarlas en las tiendas y sitios web, al destacar los elementos que son más importantes para los consumidores.